Allgemeine Geschäftsbedingungen – Billetterie pour les employés

Conditions Générales de Vente – Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet ou prestation acheté auprès du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon, sans intermédiaire.

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE L’acheteur·euse reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Le Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales.

ARTICLE 2 – ACHAT ET RETRAIT DES PLACES

2.1. Modalités d’achat Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacle. L’achat des billets et prestations s’effectue auprès du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :

• Par Internet sur billetterie.tng-lyon.fr/. Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du/de la client·e sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon sur sa plateforme de paiement (Payline) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon et ses client·es.

• Au guichet de la billetterie du Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon, 23 rue de Bourgogne, 69009 Lyon. Du mardi au vendredi de 14h à 18h sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon. Occasionnellement, ces horaires peuvent subir des modifications, qui sont annoncées sur le site internet tng-lyon.fr

• Par téléphone au +33 (0)4 72 53 15 15 sur les mêmes horaires que l’ouverture du guichet.

2.2. Modalités de paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon :

Carte bancaire, espèces, chèque, carte-cadeau du TNG, Gonette et Gonette numérique, Chèque-Vacances (ANCV)*, Chèque-Vacances Connect, Pass’Région jeunes Auvergne-Rhône-Alpes**, Culture campus de la Métropole de Lyon** *Chèque-Vacances, si le montant des places est inférieur à la valeur du chèque, nous ne remboursons pas la différence **Pass’Région jeunes AURA, et Culture campus Métropole de Lyon : en cas d’annulation du spectacle, ils ne peuvent être recrédités ni remboursés.

2.3. Billet physique ou thermique.

Le billet physique ou billet thermique est délivré directement au guichet en cas d’achat sur place, d’achat par téléphone avec retrait au guichet ou d’achat en ligne avec retrait au guichet.

2.4. Billet électronique e-billet

Lors d’un achat sur Internet ou par téléphone. La création du e-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) est réalisée après la validation et le paiement de la commande. Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le e-billet n’est pas remboursable. Le e-billet est échangeable selon les conditions définies à l’article 3 des présentes conditions générales de vente. Votre e-billet peut être présenté sur smartphone. Le e-billet peut également être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel du/de le/la client·e sur la billetterie en ligne du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon, verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

2.5 Le/la client·e doit vérifier dès la délivrance du billet :

Les mentions de titre, date, heure et prix ; les réclamations ultérieures ne sont pas recevables. Le billet physique est échangeable selon les conditions définies à l’article 3.1 des présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 3 - ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT À LA DEMANDE DU SPECTATEUR·ICE

3.1. Échange d’un billet ou e-billet.

Les billets et e-billet peuvent être échangés jusqu’à 48 heures avant la représentation, pour une autre représentation du même spectacle, avec un tarif identique dans la limite des places disponibles.

3.2. Remboursement.

Les billets ne sont pas remboursables, sauf cas particulier se limitant exclusivement à l’incapacité du spectateur détenteur du billet à se rendre au spectacle, pour raison de maladie ou d’accident attesté par un certificat médical, de décès sur présentation d'un acte de décès, de mutation sur présentation de justificatifs (contrats). La demande de remboursement doit être adressée au Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon avant la tenue de la représentation, sur place à la billetterie ou par téléphone. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

ARTICLE 4 - DUPLICATAS ET IMPRESSION DE BILLETS

Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation, sur présentation d’un justificatif d’identité.

ARTICLE 5 – POLITIQUE COMMERCIALE

5.1. Politique tarifaire.

Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon se réserve le droit de modifier le prix des spectacles à tout moment.

Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande. Toutes les réductions de tarifs renseignées aux conditions générales de vente nécessitent la présentation de justificatif au moment de l’achat. Un justificatif de moins de 3 mois est requis, il doit être présenté au guichet ou envoyé par e-mail à l'adresse billetterie@tng-lyon.fr. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle.

ARTICLE 6 - PROGRAMMATION

6.1. Modification de la programmation.

La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Les changements de programme ou de distribution et l’interruption du spectacle au-delà de la moitié de sa durée ne peuvent donner lieu à un remboursement. Dans le seul cas du changement de date et/ou de lieu, l’échange, le report ou le remboursement des places sera proposé.

6.2. Report ou annulation d’un spectacle.

En cas de changement de date d’un spectacle par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon, l’échange, le report ou le remboursement des places sera proposé. En cas de report à une saison ultérieure, le billet est annulé et le/la spectateur·ice doit faire l’acquisition d’un autre billet pour une nouvelle date de report.

En cas d’annulation du spectacle par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon, l’échange, le report ou le remboursement des places sera proposé. Le remboursement s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte.

En cas d’annulation de billets achetés via C.S.E., collectivité, association ou revendeur : le/la spectateur·ice doit se rapprocher de la structure auprès de laquelle il a acheté son billet pour en demander le remboursement, selon ses conditions de vente.

ARTICLE 7 – ACCUEIL ET CONDITIONS D’ACCÈS EN SALLE

7.1. Conditions d’accès en salle.

Tout spectateur·ice doit posséder un billet ou e-billet avant d’entrer dans la salle de spectacle. Le billet, pour être valable, doit nécessairement être accompagné du coupon de contrôle correspondant. Il sera reconnu électroniquement à la lecture du QR code. Le e-billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du QR code.

Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre du Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu. En cas de non-respect de l'une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable. Les tarifs réduits sont accordés sur présentation d’un justificatif qui peut être demandé à l’entrée de la salle. Quel que soit son âge, un enfant doit être muni d’un billet pour son accès en salle.

7.2. Placement en salle. Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet. Par respect des artistes et du public, les spectateurs retardataires ne pourront plus prétendre à leurs places numérotées et l’accès en salle peut être refusé ou soumis aux conditions de la compagnie actuelle. Les retards quels qu’ils soient, ne donneront lieu à aucun report ou dédommagement. Seul le personnel de salle est autorisé à réattribuer les places non occupées. Pour des raisons techniques ou de sécurité, Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas. En cas de placement non numéroté, le/la spectateur·ice doit se conformer aux instructions données par le personnel de salle et s’interdit de préréserver des sièges.

7.3 Horaires.

L’horaire des spectacles est inscrit sur le courriel de confirmation qui vous a été envoyé automatiquement (en cas de réservation en ligne), ainsi que sur le billet, la plaquette de saison, et le site internet du Théâtre www.tng-lyon.fr

7.4 Recommandations d’âge. Les recommandations d’âge qui figurent sur les pages-spectacle ont été mûrement réfléchies entre notre service des Relations avec le public et les artistes, nous vous invitons à en prendre connaissance. Si vous venez avec des enfants ou des jeunes d’un âge inférieur aux recommandations indiquées, le Théâtre Nouvelle Génération - CDN Lyon ne saurait être tenu pour responsable quant à la manière dont le spectacle pourrait être réceptionné par ces jeunes spectateur·ices.

Par ailleurs, l’accès en salle peut être refusé pour les personnes ne respectant pas l’âge conseillé du spectacle.

7.5 Captation et enregistrement.

L’usage de caméra et d’appareil photo n’est pas autorisé dans la salle, les boissons et la nourriture non plus. Par respect pour les artistes et leur travail, nous demandons à chaque spectateur d’éteindre systématiquement son téléphone portable, dès son arrivée dans la salle de spectacle.

ARTICLE 8 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Conformément à la Loi informatique et libertés le/la client·e dispose d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le/la client·e devra s'adresser à billetterie@tng-lyon.fr

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ ET LITIGES Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Payline - pourront être consultés.

Tout spectateur·ice ayant acheté ses billets auprès d’un partenaire ou tout autre revendeur ou tiers, ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations.

Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale. L'élection de domicile est faite par Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon en son siège social.

En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux du siège du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon.

ARTICLE 9 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Collecte des renseignements personnels. Nous sommes amenés à collecter certains renseignements personnels : nom*, prénom*, coordonnées postales*, adresse email*, numéro de mobile*, (*champs obligatoires). Ces renseignements personnels sont collectés au moment de la création d’un compte personnel sur notre site de vente en ligne, du passage d’une commande liée à l’achat de places spectacles ou d’ateliers et de réservation sur d’autres événements.

Les renseignements ainsi collectés ont pour finalité d’assurer le suivi de vos diverses commandes, qu’elles soient gratuites ou payantes, de vous communiquer des informations relatives à votre venue (accès au théâtre, annulation de spectacles, changement d’horaires …) et à des fins de statistiques. Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon s’engage activement dans la mise en œuvre d’actions respectueuses de la protection des données à caractère personnel dont il est responsable. Ce travail se poursuit avec le Règlement Général européen sur la Protection des Données (R.G.P.D.) entré en vigueur ce 25 mai 2018.

Comment exercer vos droits ? Conformément à la loi n°78-17 du 6/1/78 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées par la loi du 6/8/04, et à la loi du 21/6/04 pour la confiance dans l'économie numérique, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous avez aussi la possibilité de vous opposer à la réception d'informations et/ou d'offres commerciales et à l'utilisation de vos coordonnées électroniques à des fins de prospection. Vous pouvez exercer vos droits auprès du Théâtre Nouvelle Génération - CDN de Lyon.

• Si vous êtes abonné à une newsletter vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de la newsletter. • Si vous avez déjà commandé des places sur notre site de billetterie, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel et effectuer vos modifications dans la rubrique « Informations.

Comment vos données sont-elles sécurisées ? Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon s’assure que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et en toute confidentialité y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des prestataires.

Pour toutes informations complémentaires ou réclamations vous pouvez nous joindre : Le Théâtre Nouvelle Génération – CDN de Lyon 23 rue de Bourgogne, 69009 Lyon 04 72 53 15 15 billetterie@tng-lyon.fr du mardi au vendredi de 14h à 18h et 1h avant chaque représentation.